Términos y condiciones

Términos y condiciones

Bienvenido a www.electronicajaponesa.com. Es un gusto poder atenderle. El presente sitio web es operado por T.V. Argueta, S.A. de C.V., empresa legalmente constituida en la República de El Salvador, identificada con NIT 0614-300797-105-0, con domicilio en 49 Av. Sur, #921, San Salvador, y que opera comercialmente bajo la marca Electrónica Japonesa, dedicada a la comercialización de instrumentos musicales, equipo de audio e iluminación, así como a la prestación de servicios relacionados.

Le invitamos a leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la navegación en este sitio web, así como el uso de los servicios y la compra de los productos ofrecidos. Nuestro objetivo es brindarle una experiencia segura, transparente y confiable en cada interacción con nuestra empresa.

1. Información General

Los presentes términos y condiciones constituyen un acuerdo legal entre el usuario y www.electronicajaponesa.com.

Se entiende que, antes de realizar cualquier solicitud, consulta o compra a través del sitio web, el usuario ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad las disposiciones aquí establecidas. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los puntos, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio, proporcionar información personal o realizar cualquier tipo de requerimiento comercial.

Electrónica Japonesa se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar estos términos y condiciones de forma total o parcial en cualquier momento, sin previo aviso, con el fin de mejorar continuamente el servicio, adaptarse a cambios legales o ajustar sus procesos comerciales. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección.

2. Condiciones de Uso

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena de estas condiciones.

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio de forma responsable y conforme a la ley.
• No utilizar los contenidos con fines comerciales no autorizados.
• No reproducir, distribuir o modificar la información sin autorización previa

Asimismo, el usuario se obliga a no emplear el sitio para fines ilícitos, dañinos o que puedan afectar la integridad de la información o el correcto funcionamiento de la plataforma. El uso indebido de los contenidos, incluyendo imágenes, textos o cualquier material publicado, constituye una violación a los derechos de propiedad intelectual.

Electrónica Japonesa se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar contenidos del sitio en cualquier momento. Si bien se realizan esfuerzos para garantizar la disponibilidad del sitio, no se puede asegurar la ausencia total de interrupciones o errores.

En relación con las comunicaciones comerciales, el usuario podrá recibir información sobre promociones y novedades; sin embargo, en todo momento tendrá la opción de cancelar su suscripción de manera sencilla.

3. Privacidad del Sitio Web

Toda información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra, será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Electronicajaponesa.com se limita a proteger la siguiente información del cliente:

• Información Personal: nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del sitio web de electronicajaponesa.com, que se recopilan para ganar una mejor comprensión de las necesidades del desarrollo del sitio.

La información recopilada será utilizada exclusivamente para procesar pedidos, brindar atención al cliente, responder consultas, dar seguimiento a compras y mejorar los servicios ofrecidos. Electrónica Japonesa no venderá, compartirá ni proporcionará esta información a terceros, salvo en los casos necesarios para la operación del servicio o cuando sea requerido por ley.

Asimismo, nuestro sitio web cuenta con un certificado de seguridad SSL proporcionado por Let’s Encrypt, lo que garantiza que la información transmitida entre el usuario y nuestra plataforma se encuentra cifrada y protegida contra accesos no autorizados, brindando una navegación segura al momento de realizar consultas o compras. Este certificado garantiza la protección de los datos transmitidos entre el usuario y el sitio web, mediante cifrado seguro durante la navegación y el proceso de compra.

En cualquier momento, el usuario podrá solicitar la eliminación de su información de nuestros registros, comunicándose a través del correo electrónico info@electronicajaponesa.com, proporcionando sus datos para la correcta identificación.

4. Colores y Fotografías

Electrónica Japonesa realiza el mayor esfuerzo posible para mostrar los productos de manera fiel y precisa en el sitio web. Sin embargo, debido a factores como la configuración de los dispositivos o monitores de los usuarios, los colores pueden variar respecto a los productos reales.

Las imágenes, fotografías, gráficos y descripciones tienen un carácter ilustrativo y orientativo, por lo que no constituyen una representación exacta o garantía absoluta del producto. Se recomienda al usuario leer cuidadosamente las especificaciones y descripciones de cada artículo antes de realizar su compra, para asegurarse de que cumple con sus necesidades.

5. Pedidos

Electrónica Japonesa, pone a disposición la tienda virtual www.electronicajaponesa.com en donde puede recibir todo tipo de pedidos de cualquier parte del mundo, pero estos solo pueden ser entregados en El Salvador, incluidos los 14 departamentos. Por lo que cualquier persona podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles, siempre y cuando estén previamente registrados.

La persona que recibe el producto (destinatario) en El Salvador, recibe el comprobante de compra y la factura electrónica, además, se enviara una copia del comprobante de compra al usuario registrado por medio de correo electrónico. Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos cuando lo considere necesario, ya sea por motivos de seguridad, validación de información, disponibilidad de productos o cualquier otra situación que lo amerite. En todos los casos, el cliente será notificado oportunamente.

6. Disponibilidad de Productos

Los productos mostrados en electronicajaponesa.com están sujetos a disponibilidad de las sucursales y bodega de Electrónica Japonesa, y en algunos casos podrían no actualizarse las existencias en el momento de la compra.

En caso de que el producto elegido no se encontrara en existencia se le notificará al cliente por medio del correo electrónico o por teléfono, para exponer las siguientes opciones:

• El tiempo estimado de reingreso y posteriormente de entrega del producto.
• En caso que el producto sea descontinuado, es decir que ya no entrará más en inventario, se ofrecerán al cliente opciones de productos sustitutos o similares. Si este es de mayor valor, el cliente tiene la opción de dar la diferencia de dinero por adquirir otro producto.

Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, o no se recibe una respuesta en un lapso de 5 días hábiles, se hará efectiva una devolución total a la forma de pago original de la compra.

7. Precio

Los precios son exclusivamente para compras en electronicajaponesa.com y son vigentes salvo error tipográfico, además están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios incluyen IVA pero no incluyen los gastos de envío; estos se incluirán al seleccionar la dirección de entrega y pueden variar según la distancia y la cantidad de productos en el pedido. Si la opción de envío es entrega en Sucursales, estos no incurren en gastos de envío.

8. Envíos y/o Entregas en Sucursales

Electrónica Japonesa se compromete a realizar la entrega de los pedidos en un plazo estimado de hasta siete (7) días hábiles, una vez confirmada la transacción. No obstante, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de factores como la confirmación del pago, la ubicación del cliente o situaciones externas. La entrega del producto se puede llevar a cabo de la siguiente manera:

• Entrega de pedido a domicilio: el plazo de entrega y costos de envió varia por la dirección de envió. Durante el proceso de compra se verá reflejado el precio de envió en base la cuidad de destino y tipo de producto. Para entregar los productos una persona con identificación debe recibir el pedido y firmar de recibido. Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega e indicar cualquier anomalía. Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, se dejará una notificación escrita y se enviara un correo electrónico al cliente, como evidencia de que se visitó a la persona. En este caso nos comunicaremos con el destinatario para coordinar la entrega del producto o enviarlo a una Sucursal de su preferencia para que este lo retire.
• Entrega en sucursal: los productos pueden ser retirado en cualquiera de nuestras sucursales alrededor del país sin cargos por envió. Solo se necesita seleccionar la sucursal más cercana donde se desea recoger el producto. Todo pedido debe retirarse presentado el comprobante de compra en línea en la sucursal seleccionada.

El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales, etc.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido, ni indemnización alguna.

Entrega de pedido a domicilio: el plazo de entrega y costos de envió varia por la dirección de envió. Durante el proceso de compra se verá reflejado el precio de envió en base la cuidad de destino y tipo de producto. Para compras con un valor superior a $50, el envío será gratuito, sujeto a cobertura y condiciones de entrega establecidas por la empresa. Para entregar los productos una persona con identificación debe recibir el pedido y firmar de recibido. Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega e indicar cualquier anomalía. Si se visita al cliente y no hay nadie para recibir el producto, se dejará una notificación escrita y se enviara un correo electrónico al cliente, como evidencia de que se visitó a la persona. En este caso nos comunicaremos con el destinatario para coordinar la entrega del producto o enviarlo a una Sucursal de su preferencia para que este lo retire.

9. Métodos de Pago

Las formas de pago autorizadas para la página web son las siguientes:

• Tarjeta de Crédito/Debito por plataforma Wompi: Al momento de realizar el pago, el cliente será redirigido a la plataforma segura de Wompi. Una vez finalizado el proceso, será retornado a www.electronicajaponesa.com para completar la información requerida.
• Transferencia bancaria: el cliente podrá realizar sus compras a través de transferencia bancaria o depósito a las cuentas empresariales de Electrónica Japonesa a nombre de Televisores Argueta SA de CV en los bancos BAC Credomatic, Banco Agrícola y Banco Cuscatlán, siguiendo las instrucciones que se le proporcionarán al momento de confirmar su pedido.
• Pago efectivo contra entrega: disponible en determinadas zonas o bajo condiciones específicas, la cual será previamente coordinada con el cliente al momento de procesar el pedido.

Por motivos de seguridad, las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito deberán ser efectuadas exclusivamente por el titular del medio de pago. El cliente es responsable de garantizar que los datos proporcionados correspondan al propietario de la tarjeta utilizada. Electrónica Japonesa se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido cuando no sea posible validar esta información o se detecten inconsistencias.

Electrónica Japonesa se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito y/o debito robadas debido a que nuestra página web no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrado en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro. Asimismo, nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido en caso de no poder validar la información proporcionada por el cliente o si se detecta alguna inconsistencia en los datos registrados.

10. Moneda

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD), moneda oficial en El Salvador.

11. Documentos de Compra

El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico después de ser aprobada la transacción. Además, se enviará por correo el comprobante de compra y la factura o crédito fiscal electrónico al momento entregar el pedido.

Si desea comprobante de crédito fiscal debe solicitarlo al momento de realizar su pedido y enviar escaneada la tarjeta de registro de IVA al correo info@electronicajaponesa.com, indicando su número de pedido.

12. Política de Garantía

Todos los productos comercializados por Electrónica Japonesa cuentan con garantía de fábrica, la cual se encuentra respaldada por la factura de compra.

El plazo de la garantía para cada producto está determinado por la categoría y tipo de producto, así como por las políticas de garantía establecidas por cada fabricante. El tiempo específico de garantía aplicable se detalla en la factura que recibe el cliente al momento de la compra.

Para gestionar una garantía, el cliente deberá solicitarla directamente en la sucursal donde realizó la compra o, en caso de compras realizadas a través de la página web, deberá comunicarse con el área de ventas en línea al WhatsApp 7609-8680, donde se le indicará el proceso a seguir.

Para hacer válida la garantía, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Documentación: La garantía es válida con la presentación de la factura de compra. En caso de extravío de la factura u otro documento, el cliente no pierde el derecho a exigir la garantía, siempre que se pueda verificar la compra en el sistema.
• Condición del producto: El producto debe entregarse en su empaque original, con todos sus accesorios, etiquetas y número de serie en buen estado, sin alteraciones, daños o manchas.
• Comunicación del defecto: El cliente deberá informar cualquier falla o desperfecto dentro del plazo de garantía, utilizando medios que dejen constancia de la notificación, como correo electrónico o mensaje de WhatsApp. No se aceptarán notificaciones realizadas únicamente por llamada.
• Entrega para inspección: Una vez reportado el problema, el cliente deberá llevar el producto a la sucursal correspondiente para su evaluación por parte del personal autorizado.
• Cobertura: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, siempre que el producto haya sido utilizado de forma adecuada y conforme a sus especificaciones.

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños por condiciones eléctricas inapropiadas
• Manipulación no autorizada
• Maltrato físico o accidentes
• Exposición a condiciones ambientales inadecuadas
• Daños por plagas
• Malas instalaciones
• Uso con dispositivos incompatibles o defectuosos
• Otros daños no atribuibles a defectos de fabricación

Electrónica Japonesa dispone de un centro de servicio especializado, a través del cual se brinda soporte técnico, evaluación y seguimiento a los procesos de garantía, con el objetivo de ofrecer una solución adecuada y oportuna a cada caso.

13. Cambios y Devoluciones

La devolución es el proceso mediante el cual el cliente puede retornar un producto adquirido, dentro del plazo y condiciones establecidas, pudiendo optar por un cambio, reembolso o nota de crédito, según corresponda.

No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución fuera de este plazo, salvo en casos de desperfectos de fábrica, los cuales serán atendidos bajo el proceso de garantía correspondiente.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse previamente con el área de Servicio al Cliente y presentarse en la sucursal donde realizó la compra dentro del plazo establecido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Presentar factura o documento de compra (en caso de extravío, podrá validarse en sistema).
• Estar en perfecto estado, sin señales de uso o deterioro por mal manejo.
• Contar con su empaque original, accesorios completos, manuales y etiquetas en buen estado.

Todas las devoluciones están sujetas a inspección para validar que el producto cumpla con las condiciones establecidas. Electrónica Japonesa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estos requisitos. Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por:

• Cambio por otro producto: Podrá seleccionar otro producto de igual o mayor valor. En caso de diferencia, deberá cancelarla.
• Nota de abono: Se generará un crédito a favor del cliente por el valor del producto, para futuras compras.
• Reembolso de dinero, según la forma de pago:
• Tarjeta: Reembolso a través del banco emisor (10 a 30 días hábiles).
• Transferencia y efectivo: Reembolso vía transferencia bancaria (hasta 10 días hábiles).

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, Electrónica Japonesa correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

13.1. Derecho de Retracto

De conformidad con el Artículo 13-A de la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un plazo de ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha de compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para hacer efectivo este derecho, el producto deberá no haber sido utilizado y deberá encontrarse en condiciones óptimas, incluyendo su empaque original, accesorios completos, manuales y etiquetas en buen estado. Asimismo, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra correspondiente.

El ejercicio del derecho de retracto deberá ser solicitado dentro del plazo establecido, comunicándose previamente con el área de Servicio al Cliente y presentándose en la sucursal donde realizó la compra, para la validación del producto y gestión correspondiente.

14. Promociones

Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. Electrónica Japonesa puede enviar correos electrónicos a sus usuarios con ofertas, promociones y novedades, cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de usuarios.

Electrónica Japonesa se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones en cualquier momento.

15. Atención de Reclamos

El cliente podrá presentar reclamos relacionados con productos o servicios a través de los medios de contacto de Electrónica Japonesa.

Una vez recibido el reclamo, se generará un correo de confirmación como respaldo de la gestión, el cual servirá como medio de seguimiento para su solicitud. A través de este mismo canal se dará continuidad al caso, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.

Electrónica Japonesa dará respuesta en un plazo razonable conforme a la naturaleza del caso, manteniendo comunicación con el cliente durante el proceso.

16. Medios de Contacto

Para cualquier duda, comentario o consulta con respecto a los términos y condiciones se puede contactar a:

• Correo electrónico info@electronicajaponesa.com
• Número de teléfono de atención al cliente: 2296-9200,
• WhatsApp 7609-8680
• Redes sociales Facebook, Tiktok, Twitter e Instagram.
• Formulario online: https://www.electronicajaponesa.com/contactar